¿Qué es el abandono del carrito?

Jose Caguana

Jose Caguana

No se puede negar el hecho de que las compras en línea se están volviendo más y más populares cada día. Mucha gente prefiere este método de compra de bienes, porque es conveniente y rápido. Sin embargo, un factor que a veces puede restarle valor a una experiencia de compra en línea es la falta de servicio al cliente. Si tiene problemas con su compra o si algo sale mal después de haberla hecho, es posible que se sienta frustrado y solo. Aquí es donde entra el tema del abandono del carrito.

¿Qué es el abandono del carrito?

Un sistema de carrito abandonado es un sistema que alienta a los compradores a realizar una compra o completar una acción en su sitio web. Los minoristas utilizan los sistemas de carritos abandonados para rastrear el progreso de un consumidor para ayudarlos a descubrir dónde se equivocan sus clientes y cómo pueden corregir el problema.

Si estaba comprando en línea y encontró algo que le gustó, pero luego decidió dejar de comprar, es posible que haya notado que el sitio web le enviaría un correo electrónico diciendo algo como: «Gracias por comprar, pero su carrito sigue vacío. ¿Quieres seguir comprando?» o «Gracias por comprar con nosotros, tu pedido se está preparando para su envío». Esto se debe a que esta empresa quiere asegurarse de que sus clientes se sientan bien con los productos que han comprado y animarlos a volver y comprar de nuevo.

Es un mecanismo que ayuda a los minoristas a administrar el tráfico de sus clientes y eliminar los carritos abandonados o los carritos que ya no se visitan. Lo que necesita saber sobre el sistema de carrito abandonado es que es una herramienta que alienta a los compradores a completar sus compras al no permitirles dejar sus carritos en el sitio. Esto se hace mediante el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico del cliente cuando ha estado en el sitio durante un cierto período de tiempo o cuando ha completado sus compras.

Aquí hay 5 razones por las cuales abandonan el carrito en una tienda virtual o ecommerce

  1. Costos adicionales (por ejemplo, envío, impuestos, etc.) en él abandonó de carrito en una tienda virtual. Cuando una persona toma la decisión de abandonar su carrito de compras en una tienda virtual, puede sorprenderse al encontrar costos adicionales asociados al abandono.  Estos costos pueden incluir envío y manejo, impuestos y otras tarifas.  En algunos casos, estos costos pueden ascender a más que el precio de la mercancía en sí.  A medida que los compradores en línea se familiaricen cada vez más con estos cargos adicionales, es probable que comiencen a tenerlos en cuenta en su proceso de toma de decisiones al considerar abandonar o no su carrito en una tienda virtual.
  2. Mala experiencia de pago en él abandonó de carrito en una tienda virtual. Los procesadores de pago largos y complicados son la causa de que muchas personas abandonen los carritos en tiendas virtuales, según un estudio realizado por el portal de pago Square. El 41% de los encuestados dijo que las complicaciones en el proceso de pago eran lo que les llevó a abandonar el carrito. La mayoría (el 69%) afirmó tener problemas con la creación de cuentas o con el envío del dinero a través del sistema.
  3. Problemas de confianza en él abandonó de carrito en una tienda virtual. De acuerdo con el estudio “Primera experiencia de compra en una tienda virtual” realizado por Bundle, es muy probable que las personas que no tienen una buena experiencia previa de compra en tiendas virtuales encuentren problemas para abandonar el carrito en la misma. Esto se ha debido a que las personas que no conocen bien las marcas, o quién sí pero no se familiariza demasiado con sus productos, tienen dificultades para saber si comprar o no.
  4. Falta de lista de deseo en él abandonó de carrito en una tienda virtual. Los consumidores están abandonando en masa las tiendas virtuales. Según un estudio de la consultora eMarketer, el 45% de los consumidores se han dado cuenta de que visitan a menudo las tiendas virtuales por parte de otros clientes. La falta de lista de deseo es el principal problema al que se enfrentan las tiendas virtuales. Los clientes no pueden encontrar lo que quieren, lo cual supone un perjuicio para ambas partes. Las tiendas virtuales necesitan mejorar la dirección del servicio al cliente y ofrecerle más opciones para buscar productos.
  5. Habilita el autoservicio para responder preguntas en la tienda virtual. Preguntas frecuentes (FAQs) son una excelente manera de responder preguntas sobre productos y servicios en la tienda virtual. El chat en vivo es una excelente forma de comunicarse con los clientes. Gracias a él, pueden solucionar sus problemas inmediatamente y evitar que se conviertan en incómodos. Además, ofrece la oportunidad de compartir experiencias y momentos divertidos.

Conclusión

En conclusión, los sistemas de carritos abandonados pueden alentar a los compradores a completar una compra o acción en su sitio web.  Al brindar incentivos para que los usuarios abandonen sus carritos, estos sistemas pueden ayudar a las empresas a aumentar las tasas de conversión.  Entonces, si está buscando aumentar sus ventas en línea, ¡considere implementar un sistema de carrito abandonado!

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